Servis

Kontakty

Havarijní dispečink SITEL

Tel.: 267 198 123

E-mail: sos@sitel.cz

 

Dispečink pro zákazníky Telefónica CR

Tel.: 267 198 630

E-mail: dispecink@sitel.cz

 

Zdeněk Novotný

Vedoucí servisu a dispečinku

Tel.: 267 198 250

Fax.: 267 198 222

E-mail: znovotny@sitel.cz

Dispečink

 

Pracoviště dispečinku přijímá hlášení o požadavcích na servisní zásah, organizačně zodpovídá za provedení servisního zásahu, vede dokumentaci o průběhu a ukončení zásahu. Komunikuje se zákazníky a s techniky zajišťujícími servis. Pracoviště dále zajišťuje dohled a kontrolu nad sítěmi a pomocným zařízením.

 

Na pracovišti dispečinku jsou umístěny dohledové systémy aktivních telekomunikačních a podpůrných zařízení, které jsou v režimu 365/7/24 sledovány a vyhodnocovány obsluhujícím pracovníkem. Specializovaní technici řídí a kontrolují provozované systémy - služba NOC.

 

Pracovníci dispečinku komunikují v českém
a anglickém jazyce.

 

Dispečink vede tzv. trouble ticket, nebo-li elektronický záznam,  o servisním zásahu. Zákazník má možnost zadávat požadavky na servisní zásah a sledovat průběh řešení prostřednistvím webového rozhraní.

 

TROUBLE TICKET

 "kliknutím vstoupíte do systému"

 

  

Pracoviště dohledu

 

                            

sál_2sál_1Monitory